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Landkreis Uckermark testet KI-gestützten Bürger-Chatbot

Der KI-Chatbot soll Bürgerinnen und Bürgern dabei helfen, schnell und unkompliziert Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten. Hierzu zählen insbesondere Fragen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Formularen, benötigten Unterlagen oder allgemeinen Verwaltungsabläufen. Ziel ist es, den Zugang zu Verwaltungsinformationen einfacher und nutzerfreundlicher zu gestalten.

Der Chatbot arbeitet auf Grundlage vordefinierter Inhalte, u. a. auf der Webseite des Landkreises, seines Jobcenters, der Tourismusseite und des „Kalendariums“. Bürgerinnen und Bürger können mit dem Chatbot in natürlicher Sprache kommunizieren. Es ist zudem möglich in mehreren Fremdsprachen und einfacher Sprache zu chatten sowie Kontraste und Schriftgröße einfach anzupassen.

Der eingesetzte Chatbot wurde vom Verbundprojekt „InNoWest“ der Hochschule für Nachhaltige Entwicklung Eberswalde (HNEE), der Technischen Hochschule in Brandenburg an der Havel (THB) sowie der Fachhochschule Potsdam (FHP) entwickelt. Mitarbeiter des Projekts begleiten die Einführung des Chatbots technisch und wissenschaftlich. Bis Ende 2026 wollen sie u. a. untersuchen, ob der KI-Chatbot wie gewünscht Bürgerinnen und Bürger, aber auch Verwaltungsmitarbeiter entlastet.

Vor der Einführung wurde der Chatbots intensiv durch zahlreiche Verwaltungsmitarbeiter getestet. Die dabei gewonnenen Rückmeldungen wurden genutzt, um in Zusammenarbeit mit den Wissenschaftlern die Qualität der Antworten zu verbessern und die Datengrundlage für den Chatbot zu optimieren.

Dennoch muss darauf hingewiesen werden, dass KI-gestützte Systeme trotz aller Vorsichtsmaßnahmen Fehler machen können und Antworten daher stets kritisch geprüft werden sollten. Der Chatbot kann und soll daher auch keine persönlichen Beratungen und keine individuellen Fallbearbeitungen ersetzen. Er wird vielmehr als ergänzendes digitales Serviceangebot dienen und insbesondere bei einfachen und wiederkehrenden Fragen rund um die Uhr unterstützen.
Wir möchten unsere Bürgerinnen und Bürger ermuntern, den KI-Chatbot auszuprobieren und auch Feedback zur Antwortqualität zu geben. Dies ist direkt über das Chatfenster möglich. Die Verarbeitung von Nutzerdaten erfolgt dabei nur nach Zustimmung und streng datenschutzkonform.

Das Forschungs- und Transferprojekt InNoWest – „einfach machen!“ wird im Rahmen der Bund-Länder-Initiative „Innovative Hochschule“ vom 01.01.2023–31.12.2027 gefördert. Weitere Informationen finden Sie unter https://innowest-brandenburg.de.“

Quelle: Landkreis Uckermark